13 pratiche di web design per un'esperienza utente eccezionale

Scopri 13 pratiche di web design essenziali per migliorare l'esperienza utente, ridurre la frequenza di rimbalzo e aumentare le conversioni del tuo sito web.

L'incubo di ogni team è completare un lungo processo di progettazione web solo per scoprire che il sito offre una scarsa esperienza utente (UX). Per evitare di dover ricominciare da capo, è fondamentale applicare fin dall'inizio le migliori pratiche di web design. Queste linee guida sono state testate e provate nel tempo. L'obiettivo principale è mettere il cliente al primo posto, rendendo la sua esperienza il più semplice e intuitiva possibile. L'applicazione di questi principi aiuta a migliorare la soddisfazione dell'utente, ridurre le frequenze di rimbalzo e, di conseguenza, rafforzare la reputazione del brand e aumentare i ricavi. Ogni interazione con il sito web diventa un'opportunità per deliziare il cliente.

Questo elenco copre tredici aree chiave della progettazione web. Offre consigli pratici da applicare prima, durante e dopo la fase di design per garantire un miglioramento continuo e risultati duraturi. Seguire queste regole non è solo una questione tecnica, ma un approccio strategico al successo online.

1. Design incentrato sull'utente

Un buon web design va oltre la semplice estetica. Coinvolge un layout facile da usare, una navigazione chiara e un'interfaccia pulita che comunica i contenuti in modo efficace. Questo approccio rende il sito web accessibile sia agli utenti che ai motori di ricerca, creando un'esperienza di navigazione fluida e senza ostacoli. Per rendere il design incentrato sul cliente, è necessario partire dagli obiettivi finali del sito web. Bisogna chiarire a chi è destinato, che si tratti di potenziali clienti, investitori o dipendenti. È utile porsi domande precise. Cosa cercano di ottenere i miei utenti? Vogliono trovare informazioni su un prodotto, confrontare prezzi o candidarsi per un lavoro? Quanto conoscono già i prodotti, i servizi o il brand?

Per un'azienda di e-commerce, ad esempio, l'obiettivo primario è solitamente la vendita. Un obiettivo secondario potrebbe essere l'aumento delle iscrizioni alla newsletter. Ciò significa che il design deve concentrarsi sul rendere l'esperienza di navigazione e acquisto chiara e convincente per il cliente. È possibile utilizzare un framework basato su quattro pilastri per identificare cosa i clienti vogliono scoprire, dove vogliono andare, cosa vogliono fare e cosa vogliono comprare. Per raggiungere questo obiettivo, è utile creare personas basate su dati demografici reali e ruoli lavorativi degli utenti. La ricerca è fondamentale per comprendere i problemi degli utenti e come il sito web può risolverli. Coinvolgere team interfunzionali, come specialisti SEO, content writer e responsabili del customer success, offre prospettive diverse sui clienti e sulle loro esigenze. Infine, creare un panel di utenti per test continui permette di identificare i punti critici dell'esperienza molto più facilmente.

2. Convenzioni di design

La tentazione di creare un sito completamente originale per distinguersi è forte. Tuttavia, se non si rispettano determinate convenzioni di design, si rischia di confondere gli utenti e spingerli ad abbandonare il sito. Durante la fase di progettazione, è importante seguire alcune pratiche consolidate per far sentire gli utenti "a casa" e creare un'esperienza piacevole. Ad esempio, è fondamentale avere un'area "hero" chiara con un titolo che descriva efficacemente i problemi che l'azienda risolve. Gli utenti decidono se restare o andarsene in pochi secondi, quindi comunicare il messaggio rapidamente può aumentare il tempo di permanenza e le conversioni.

I menu di navigazione principali dovrebbero essere posizionati in alto o nell'angolo sinistro della pagina, dove gli utenti si aspettano di trovarli. I pulsanti dovrebbero cambiare colore quando l'utente ci passa sopra con il mouse, fornendo un feedback visivo che indica un'azione imminente. L'uso di icone riconoscibili, come il carrello della spesa in un sito di e-commerce, semplifica la navigazione. Il logo, posizionato in alto a sinistra o al centro, dovrebbe sempre rimandare alla homepage. È anche saggio utilizzare layout standardizzati per pagine comuni come quelle di aiuto o contatto. Per le aziende, un numero di telefono ben visibile e cliccabile in alto e in basso sulla pagina facilita il contatto, soprattutto da dispositivi mobili. Seguire i layout convenzionali del proprio settore aiuta gli utenti a orientarsi, poiché si aspetteranno un'esperienza simile a quella di altri siti che hanno già visitato.

3. Navigabilità

Gli utenti non effettueranno una conversione se non riescono a trovare rapidamente e facilmente le informazioni necessarie per prendere una decisione. Per questo motivo, il sito deve essere ben organizzato. Il menu di navigazione deve essere facile da trovare sia su desktop che su mobile, non eccessivamente dettagliato e pulito. Un menu chiaro e conciso aiuta gli utenti a localizzare rapidamente l'area di loro interesse. Allo stesso tempo, aiuta il designer a creare un percorso che guidi gli utenti verso l'azione desiderata. Una navigabilità efficace è una delle migliori pratiche di web design per garantire una buona esperienza utente.

Per ottenere una navigabilità eccellente, è consigliabile utilizzare categorie di menu con nomi semplici e descrittivi, pertinenti al contenuto del sito. L'uso di convenzioni come "Chi siamo", "Servizi" e "Contatti" aiuta gli utenti a sapere cosa aspettarsi. Includere una barra di ricerca consente agli utenti di trovare ciò che cercano da qualsiasi punto del sito. Un piè di pagina con i link di navigazione evita che debbano scorrere fino in cima alla pagina. L'uso di "breadcrumb" (briciole di pane) permette di tracciare il percorso dell'utente, aiutandolo a tornare sui propri passi. I link inseriti nel testo dovrebbero avere un anchor text descrittivo. Infine, i prezzi devono essere chiaramente visibili, in modo che i clienti non debbano contattare l'azienda per conoscerli.

4. Gerarchia delle informazioni

La gerarchia all'interno di una pagina web consiste nel disporre gli elementi in modo che i visitatori siano naturalmente attratti prima dalle informazioni più importanti. Questo approccio guida gli utenti a compiere azioni in un modo che sembra naturale e piacevole. L'uso corretto di posizione, colore e dimensione è fondamentale per attirare l'attenzione sugli elementi chiave. Una buona gerarchia visiva riduce il carico cognitivo dell'utente, permettendogli di elaborare le informazioni in modo più efficiente e di concentrarsi sui messaggi principali e sulle call-to-action.

Un esempio eccellente di gerarchia visiva è la pagina dell'offerta Premium di Spotify. Il titolo principale cattura immediatamente l'attenzione. Successivamente, l'occhio si sposta in modo naturale verso i benefici elencati e infine verso la call-to-action (CTA). Il grande titolo bianco risalta sullo sfondo scuro, creando un punto focale immediato. Questa struttura visiva non è casuale, ma è progettata per guidare il percorso dell'utente attraverso un flusso logico che porta alla conversione. Applicare una solida gerarchia delle informazioni è una delle più importanti migliori pratiche di web design per la chiarezza e l'efficacia comunicativa.

5. Leggibilità

Un sito web facile da leggere crea un'esperienza utente piacevole e contribuisce a fidelizzare i clienti. È necessario trovare il giusto equilibrio tra contenuto, stile e funzionalità. Bisogna evitare il disordine, lasciare che il contenuto "respiri" e usare immagini o video come supporto. Per rendere il contenuto facile da leggere, è importante utilizzare font coerenti durante la fase di wireframing per creare un senso di coesione in tutto il sito. Si dovrebbe scegliere un carattere chiaro, come Inter, con una dimensione di almeno 12 punti, ed evitare caratteri corsivi complessi. È meglio limitarsi a due o tre dimensioni di carattere in totale.

L'uso di stili di carattere diversi può aiutare a separare il contenuto dagli elementi del menu e dai pulsanti di navigazione. È anche utile associare font diversi a tipi di contenuto diversi, mantenendo sempre la coerenza. Il testo dovrebbe essere suddiviso in paragrafi brevi per facilitare la lettura e la scansione, poiché i grandi blocchi di testo sono visivamente poco attraenti su uno schermo. Ogni paragrafo dovrebbe iniziare con una nuova informazione. Il contrasto tra il colore del testo e quello dello sfondo è cruciale; combinazioni come rosso e nero sono difficili da leggere. Infine, lasciare molto spazio bianco tra il testo, i titoli e i margini crea un effetto equilibrato e ordinato.

6. Coerenza del brand

L'uso di un branding coerente in tutto il sito aiuta i clienti a riconoscere l'azienda e a stabilire un rapporto di fiducia. È essenziale che il branding sia appropriato per il settore di riferimento. Ad esempio, un utente alla ricerca di un commercialista probabilmente abbandonerebbe un sito con colori vivaci e un font come Comic Sans. La coerenza visiva trasmette professionalità e affidabilità, due elementi chiave per convincere un utente a rimanere e interagire con il sito. La percezione del brand è direttamente influenzata dal design del suo sito web.

È consigliabile attenersi a una palette di tre colori e mantenere un aspetto uniforme in tutte le pagine. I colori scelti dovrebbero evocare le giuste emozioni nei clienti, in linea con i valori del brand. Un ottimo esempio è il sito di BuzzFeed, dove l'uso del giallo e del rosso cattura l'attenzione degli utenti e genera entusiasmo per i contenuti. Questo stile, che ricorda un tabloid, è perfettamente in linea con l'identità del brand e contribuisce a creare un'esperienza memorabile e riconoscibile per i visitatori, rafforzando la loro connessione con il marchio.

7. Elementi visivi

Elementi visivi forti catturano l'attenzione degli utenti e spezzano il testo, rendendo il sito più facile da scansionare. Inoltre, aiutano i clienti a immaginarsi mentre usano i prodotti nella loro vita quotidiana, creando una connessione emotiva. Le migliori pratiche per gli elementi visivi del sito web includono la scelta delle immagini già nella fase di wireframe. Se possibile, è meglio evitare immagini generiche e utilizzare foto di alta qualità dei propri prodotti, dipendenti o locali per creare un'impressione più autentica e costruire fiducia. Le immagini devono essere responsive, ovvero devono apparire bene su diversi dispositivi, e compresse per non rallentare il caricamento del sito. L'uso del testo alternativo (alt text) è fondamentale per la SEO e l'accessibilità.

Le animazioni possono essere ottime per le istruzioni, ma è importante ridurre al minimo i file di grandi dimensioni per non compromettere la velocità di caricamento. Se l'attività è stagionale, è fondamentale ruotare le immagini in base all'offerta, in modo che gli utenti vedano sempre i prodotti più aggiornati. Un sito che mostra immagini invernali in piena estate appare trascurato e poco professionale, danneggiando l'esperienza dell'utente e la percezione del brand.

8. Call-to-action (CTA) efficaci

L'obiettivo finale di un sito è persuadere gli utenti a compiere un'azione, che si tratti di scaricare un lead magnet, iscriversi a una newsletter o acquistare un prodotto. Le call-to-action (CTA) posizionate strategicamente aiutano a convertire gli utenti in clienti paganti. Per creare CTA che si distinguano, è fondamentale renderle ben visibili. Non devono essere nascoste nel testo e l'uso dello spazio bianco intorno a esse aiuta l'occhio a concentrarsi. È importante indirizzare i lead in arrivo nella giusta direzione includendo una CTA pertinente su ogni pagina, evitando che gli utenti debbano tornare alla homepage per convertire.

Le CTA dovrebbero essere presenti anche su pagine interne come la pagina "Chi siamo", oltre che sulle pagine dei prodotti. L'uso di CTA coerenti per le stesse azioni evita di confondere e frustrare gli utenti. Ad esempio, se il pulsante "Acquista ora" è arancione in una pagina, dovrebbe esserlo in tutte le altre. HubSpot è un ottimo esempio di utilizzo di grandi pulsanti CTA nel loro caratteristico colore arancione brillante, che risaltano perfettamente sullo sfondo e guidano l'utente in modo chiaro verso l'azione desiderata.

9. Design responsivo per tutti i dispositivi

Oltre il 60% del traffico web proviene da dispositivi mobili, quindi è indispensabile che un sito funzioni bene su smartphone e tablet, oltre che su desktop e laptop. Se un sito è difficile da navigare o se gli elementi non vengono visualizzati correttamente su uno schermo piccolo, gli utenti si sentiranno frustrati e lo abbandoneranno. Durante la fase finale del design, una volta approvato il layout, è necessario applicare le migliori pratiche per i siti web responsivi. Queste includono menu semplici e una barra di ricerca per limitare il numero di voci di menu.

Le CTA devono essere chiaramente visibili, con pulsanti abbastanza grandi da poter essere toccati con un pollice, che è meno preciso di un cursore. Un design semplice aiuta a dare priorità alla velocità di caricamento, un fattore cruciale per la UX su mobile. È bene evitare grandi blocchi di testo e utilizzare un font facilmente leggibile su uno schermo piccolo. Infine, è fondamentale testare il sito su diversi browser per garantire la compatibilità. La reattività mobile aiuta anche con la SEO. Google adotta un approccio "mobile-first", il che significa che i siti non ottimizzati per i dispositivi mobili difficilmente si posizioneranno bene nei risultati di ricerca, perdendo traffico prezioso.

10. Accessibilità

Tutti, indipendentemente dal dispositivo, dalle abilità o dalla posizione geografica, dovrebbero essere in grado di utilizzare il sito web. L'accessibilità non è un'opzione, ma una componente fondamentale di un design inclusivo e di qualità. È necessario chiedersi se il design del sito è compatibile con le tecnologie assistive. Come si può rendere il sito facilmente navigabile per tutti gli utenti? Quali strumenti verranno utilizzati per sviluppare il sito e presentano problemi di accessibilità intrinseci? Fin dalle prime fasi del processo di design, è importante pensare al contrasto dei colori per garantire la leggibilità per gli utenti con disabilità visive.

È fondamentale non usare mai solo il colore per dare istruzioni, per evitare di confondere gli utenti daltonici. Risorse come le Web Accessibility Initiative (WAI) del W3C forniscono linee guida preziose. Raccogliere feedback dagli utenti e condurre ricerche specifiche può migliorare notevolmente le iterazioni del design. L'accessibilità non avvantaggia solo gli utenti, ma anche i proprietari dei siti web, che ottengono più traffico, più visualizzazioni e un maggiore coinvolgimento, poiché più persone sono in grado di accedere ai loro siti e applicazioni.

11. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

Poche persone cliccano oltre la prima pagina dei risultati dei motori di ricerca. Di conseguenza, è necessario assicurarsi che il proprio sito web si posizioni in alto per garantire che gli utenti possano trovarlo e iniziare a navigare. Ciò significa pensare a cosa rende un buon sito web non solo per gli utenti, ma anche per i motori di ricerca come Google, Bing e Yandex. L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è una delle migliori pratiche di web design che non può essere ignorata. Un buon design e una buona SEO vanno di pari passo, poiché entrambi mirano a offrire la migliore esperienza possibile.

Per una SEO efficace, è necessario creare contenuti utili, condivisibili e ottimizzati per le parole chiave. Includere link interni ad altre pagine del sito aiuta i motori di ricerca a comprendere la struttura del sito e a distribuire l'autorità di pagina. L'uso di titoli e sottotitoli (H1, H2, H3) e l'inclusione di una mappa del sito facilitano la scansione da parte dei web crawler e degli utenti. Ottenere backlink da altri siti affidabili aumenta l'autorevolezza del proprio sito. Infine, l'uso del testo alternativo (alt text) per le immagini è cruciale sia per la SEO che per l'accessibilità.

12. Sicurezza

Sia che gli utenti effettuino pagamenti attraverso il sito o che stiano solo navigando, una buona sicurezza stabilisce la fiducia degli utenti e rafforza la reputazione del brand. In un'era di crescenti minacce informatiche, la sicurezza non è un lusso, ma una necessità. Gli utenti sono sempre più consapevoli dei rischi legati alla privacy e si aspettano che i siti che visitano proteggano i loro dati. Un sito percepito come non sicuro verrà abbandonato rapidamente, con un danno significativo per l'immagine del brand.

Per mantenere alti livelli di sicurezza, è fondamentale utilizzare un host web sicuro che offra firewall lato server, crittografia, software antivirus e antimalware e un certificato SSL. È importante prevenire accessi non autorizzati limitando i tentativi di login. Richiedere password sicure con lettere, numeri e simboli speciali e utilizzare l'autenticazione a due fattori (2FA) aggiunge un ulteriore livello di protezione. Mostrare chiaramente i sigilli di sicurezza e una politica sulla privacy trasparente contribuisce a rassicurare gli utenti e a costruire un rapporto di fiducia duraturo.

13. Testare, testare, testare

È fondamentale testare il prima possibile per convalidare le idee di design e continuare a eseguire test sugli utenti fino al lancio. Una volta che il sito è online, i test devono proseguire su base continuativa, specialmente dopo l'aggiunta di nuove funzionalità o aggiornamenti. Questo processo iterativo permette di individuare bug che compromettono l'esperienza utente e aumentano il tasso di abbandono. Quando le persone iniziano a usare effettivamente il sito web, è importante misurare tutto e ottenere dati precisi per guidare lo sviluppo aziendale e tecnico del sito.

Test non moderati su larga scala possono fornire preziose informazioni sull'usabilità da parte di utenti reali. L'esecuzione regolare di test A/B, ad esempio pubblicando due landing page identiche con CTA diverse per vedere quale performa meglio, è una pratica eccellente. L'uso di strumenti "voice-of-customer", come sondaggi e widget di raccolta feedback, permette di ottenere riscontri contestuali mentre gli utenti interagiscono con il sito. Questi dati consentono di convalidare le ipotesi e migliorare il design in modo continuo e basato sui dati.

Un approccio continuo incentrato sul cliente

Le tendenze del web design vanno e vengono, ma un design solido e incentrato sull'utente è eterno. L'implementazione delle migliori pratiche di web design aiuta a creare un'esperienza utente fantastica, in modo che gli utenti possano raggiungere facilmente i loro obiettivi sul sito. Mettere gli utenti al centro in tutte le fasi della pianificazione, del design e oltre è la chiave del successo. In cambio, gli utenti ricompenseranno il brand con la loro fedeltà e un aumento dei ricavi.

Comprendere come gli utenti interagiscono realmente con il sito web pone le basi per un percorso di successo. Non si tratta di un'attività da svolgere una sola volta, ma di un impegno costante verso il miglioramento, l'ascolto e l'adattamento alle esigenze in continua evoluzione dei propri clienti. Un sito web ben progettato è un potente strumento di business che cresce e si evolve insieme al pubblico che serve.